Continuação do cap. 15.
Workflow
Têm por finalidade automatizar processos, racionalizando-os e consequentemente aumentando sua produtividade de Workflow a infomação necessária para cada atividade, percorre o processo previamente mapeado, ele é extremamente dinâmico.
Segundo a WfMC (Workflow Management Coalition) é a automação do processo de negócio, na sua totalidade ou em partes, onde documentos, informações ou tarefas são passadas de um participante para o outro para execução de uma ação, de acordo com um conjunto de regras de procedimentos.
A automação do processo de negócio identifica as várias atividades do processo, regras de procedimento e controle de dados associados para gerenciar o workflow durante a ativação do processo.
Muitas instâncias individuais do processo podem tornar operacionais durante a ativação do processo, cada uma associada a um conjunto específico de dados relevantes dessa instância.
sexta-feira, 30 de abril de 2010
Olá pessoal mais uma vez nós aqui denovo pra cotinuarmos postando sobre nossas agradáveis aulas de sistemas de informações.
cap. 15.
Customer Relationship Management(CRM)
O Customer Relationship Management é uma abordagem que coloca o cliente no centro do desenho dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Trata-se, sem dúvida, de uma estratégia de negócio, em primeira linha, que posteriormente se consubstancia em soluções tecnológicas. É assim um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios. Os softwares que auxiliam e apoiam esta gestão são normalmente denominados sistemas de CRM.
Os processos de gestão que assentam em CRMs estão, sem dúvida, na linha da frente em termos estratégicos não apenas em termos de marketing, mas também, a médio prazo, ao nível econômico-financeiro. Com efeito, empresas que conhecem profundamente os seus clientes, o que precisam, em que o perfil de consumidor se enquadra, conseguem criar respostas personalizadas, antecipando as suas vontades e respondendo de forma precisa aos seus desejos atuais.
A tecnologia responderá apenas à estratégia da empresa a este nível, auxiliando na captura de dados acerca do cliente e fontes externas e na consolidação de uma data warehouse central, de modo a tornar a estratégia global de CRM mais inteligente. Adicionalmente, integra o marketing e as tecnologias de informação já existentes, de forma a dotar a empresa de meios eficazes e integrados de atender, reconhecendo e cuidando do cliente em tempo real. As aplicações de CRM transformam os dados recolhidos em informação que, quando disseminada permite a identificação do cliente e a compreensão do seu perfil.
cap. 15.
Customer Relationship Management(CRM)
O Customer Relationship Management é uma abordagem que coloca o cliente no centro do desenho dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Trata-se, sem dúvida, de uma estratégia de negócio, em primeira linha, que posteriormente se consubstancia em soluções tecnológicas. É assim um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios. Os softwares que auxiliam e apoiam esta gestão são normalmente denominados sistemas de CRM.
Os processos de gestão que assentam em CRMs estão, sem dúvida, na linha da frente em termos estratégicos não apenas em termos de marketing, mas também, a médio prazo, ao nível econômico-financeiro. Com efeito, empresas que conhecem profundamente os seus clientes, o que precisam, em que o perfil de consumidor se enquadra, conseguem criar respostas personalizadas, antecipando as suas vontades e respondendo de forma precisa aos seus desejos atuais.
A tecnologia responderá apenas à estratégia da empresa a este nível, auxiliando na captura de dados acerca do cliente e fontes externas e na consolidação de uma data warehouse central, de modo a tornar a estratégia global de CRM mais inteligente. Adicionalmente, integra o marketing e as tecnologias de informação já existentes, de forma a dotar a empresa de meios eficazes e integrados de atender, reconhecendo e cuidando do cliente em tempo real. As aplicações de CRM transformam os dados recolhidos em informação que, quando disseminada permite a identificação do cliente e a compreensão do seu perfil.
para mais informações sobre o que é CRM para que serve e como pode ser util acesse CRM
continuação do capitulo 13.
Trabalho Remoto ou teletrabalho
Um ambiente de trabalho remoto envolve um servidor de terminais e vários terminais que arrancam o seu sistema operativo a partir do servidor, e em que todas as operações realizadas no terminal são, na verdade, realizadas no servidor, sendo que o terminal serve apenas a interface visual e de entrada para as aplicações. Isto permite uma centralização da capacidade de processamento e outros recursos.
Teletrabalho, também dito trabalho remoto, significa, literalmente, trabalho à distância. Concretamente, trata-se de trabalho que é realizado quando se está a utilizar equipamentos que permitem que o trabalho efectivo tenha efeito num lugar diferente do que é ocupado pela pessoa que o está a realizar.
Existem diferentes concepções deste termo e termos similares. É uma área em rápido crescimento no início do terceiro milénio.
Teletrabalho não deve ser confundido como uma função específica nem uma atividade, mas como realizamos determinadas atividades remotamente. Você pode ser um Analista, um Engenheiro, um Prestador de Serviço exclusivo de uma organização, enfim, qualquer função, porém, faz uso de tecnologia e de comunicação para exercê-la em um local diferente da empresa, que pode ser sua casa, um centro compartilhado ou no próprio cliente.
O que faz esta relação ser Teletrabalho é a exclusividade do serviço, do comprometimento com a organização e/ou o contrato de trabalho estabelecido, isto é, há uma relação de trabalho entre a organização e o trabalhador, que através de mecanismos digitais (softwares), eletrônicos (computadores) e de comunicação (telefone, fax, até Skype...), faz existir este compromisso de ambas as partes. O diferencial da forma tradicional, é que o trabalhador não fica restrito ao espaço da empresa, obrigado a se deslocar para o trabalho diariamente para exercer sua atividade. Ele possui um acordo com a empresa prevendo outras possibilidades para este relacionamento fora do ambiente de trabalho.
Para saber mais sobre as vanstagens e os beneficios do trabalho remoto acesse trabalho remoto
Espero que tenham gostado !!
Trabalho Remoto ou teletrabalho
Um ambiente de trabalho remoto envolve um servidor de terminais e vários terminais que arrancam o seu sistema operativo a partir do servidor, e em que todas as operações realizadas no terminal são, na verdade, realizadas no servidor, sendo que o terminal serve apenas a interface visual e de entrada para as aplicações. Isto permite uma centralização da capacidade de processamento e outros recursos.
Teletrabalho, também dito trabalho remoto, significa, literalmente, trabalho à distância. Concretamente, trata-se de trabalho que é realizado quando se está a utilizar equipamentos que permitem que o trabalho efectivo tenha efeito num lugar diferente do que é ocupado pela pessoa que o está a realizar.
Existem diferentes concepções deste termo e termos similares. É uma área em rápido crescimento no início do terceiro milénio.
Teletrabalho não deve ser confundido como uma função específica nem uma atividade, mas como realizamos determinadas atividades remotamente. Você pode ser um Analista, um Engenheiro, um Prestador de Serviço exclusivo de uma organização, enfim, qualquer função, porém, faz uso de tecnologia e de comunicação para exercê-la em um local diferente da empresa, que pode ser sua casa, um centro compartilhado ou no próprio cliente.
O que faz esta relação ser Teletrabalho é a exclusividade do serviço, do comprometimento com a organização e/ou o contrato de trabalho estabelecido, isto é, há uma relação de trabalho entre a organização e o trabalhador, que através de mecanismos digitais (softwares), eletrônicos (computadores) e de comunicação (telefone, fax, até Skype...), faz existir este compromisso de ambas as partes. O diferencial da forma tradicional, é que o trabalhador não fica restrito ao espaço da empresa, obrigado a se deslocar para o trabalho diariamente para exercer sua atividade. Ele possui um acordo com a empresa prevendo outras possibilidades para este relacionamento fora do ambiente de trabalho.
Para saber mais sobre as vanstagens e os beneficios do trabalho remoto acesse trabalho remoto
Espero que tenham gostado !!
E-learing
oi pessoal estamos aqui mais uma vez postando sobre as aulas de sistema de informação!
cap. 13.
E-learing
É uma modalidade específica do ensino a distância(EaD). que é o mais amplo por ultizar de outras mídas sem se necessariamente as digitais como tv, rádio, carta, entre outros. O E-Learing utiliza a infra-estrutura da internet, possibilitando ao profissional a capacitação de competências.
E-Learing empresarial, é quando se quer que um estagiário venha a se capacitar com as tecnologias esécíficas daquele ramo por exemplo.
E-learning síncrono X assíncrono
Existem dois meios distintos de ensinar por meio do e-learning: síncrono e assíncrono. O meio síncrono é quando professor e aluno estão em aula ao mesmo tempo. Exemplos de recursos síncronos: telefone, chat, vídeo conferência e web conferência.
Com a web conferência o professor ministrará a aula e os alunos, via web, irão ouvir sua palestra e ver suas transparências, podendo fazer perguntas e participar de discussões. Esse modelo é o que mais se assemelha ao ensino presencial, principalmente na estrutura de custos, desenvolvimento e atualização de conteúdo.
Já no e-learning assíncrono, professor e alunos não estão em aula ao mesmo tempo. Exemplos de recursos assíncronos: e-mail e fórum. No e-learning corporativo, muitos projetos não têm professor, sendo construídos no conceito de auto-treinamento. O aluno se inscreve quando quiser, participa quando quiser e termina quando quiser. Esse é o modelo utilizado nas soluções de treinamento online da Catho e que possui o melhor custo-benefício tanto para a empresa quanto para os alunos. Antes do advento da informática, a EAD era possível somente de duas formas: "um para muitos" (tv, rádio) e "um para um" (ensino por correspondência). Após a chegada da Internet, mais uma possibilidade foi acrescentada, "muitos para um", e por esse motivo hoje fica difícil falarmos em ensino a distância sem a Internet. E-learing
cap. 13.
E-learing
É uma modalidade específica do ensino a distância(EaD). que é o mais amplo por ultizar de outras mídas sem se necessariamente as digitais como tv, rádio, carta, entre outros. O E-Learing utiliza a infra-estrutura da internet, possibilitando ao profissional a capacitação de competências.
E-Learing empresarial, é quando se quer que um estagiário venha a se capacitar com as tecnologias esécíficas daquele ramo por exemplo.
E-learning síncrono X assíncrono
Existem dois meios distintos de ensinar por meio do e-learning: síncrono e assíncrono. O meio síncrono é quando professor e aluno estão em aula ao mesmo tempo. Exemplos de recursos síncronos: telefone, chat, vídeo conferência e web conferência.
Com a web conferência o professor ministrará a aula e os alunos, via web, irão ouvir sua palestra e ver suas transparências, podendo fazer perguntas e participar de discussões. Esse modelo é o que mais se assemelha ao ensino presencial, principalmente na estrutura de custos, desenvolvimento e atualização de conteúdo.
Já no e-learning assíncrono, professor e alunos não estão em aula ao mesmo tempo. Exemplos de recursos assíncronos: e-mail e fórum. No e-learning corporativo, muitos projetos não têm professor, sendo construídos no conceito de auto-treinamento. O aluno se inscreve quando quiser, participa quando quiser e termina quando quiser. Esse é o modelo utilizado nas soluções de treinamento online da Catho e que possui o melhor custo-benefício tanto para a empresa quanto para os alunos. Antes do advento da informática, a EAD era possível somente de duas formas: "um para muitos" (tv, rádio) e "um para um" (ensino por correspondência). Após a chegada da Internet, mais uma possibilidade foi acrescentada, "muitos para um", e por esse motivo hoje fica difícil falarmos em ensino a distância sem a Internet. E-learing
terça-feira, 20 de abril de 2010
Reengenharia e sua importância no ERP
A reengenharia " ... consiste no repensar fundamental e no redesenhar radical dos processos de trabalho com o objectivo de obter melhorias dramáticas nas medidas contemporâneas críticas da performance da empresa, seja nos custos, na qualidade, no serviço ou no tempo".
Michael Hammer e James Champy - "Reengineering the corporation"
Hammer “acreditava que as empresas não estavam preparadas para enfrentar os desafios que viriam nos próximos séculos” e dizia que o problema não estava na velocidade dos processos e sim nos processos em si, com isto sua teoria de reengenharia consiste na mudança, em reformular os processos, revisar e reconstruir processos ou atividades sempre inovando para acompanhar a tecnologia.
Depois de saber um pouco sobre reengenharia, vamos entender para que ou em que essa teoria influenciou. Temos o caso do sistema ERP (Enterprise Resource Planning – Planejamento de Recursos Empresariais). Esse sistema integra todos os departamentos em um único software atendendo todas as necessidades de diferentes secções, aplicando a teoria de Hammer reformulando processos que anteriormente trabalham separadamente.
Alguns dos motivos que levaram as empresas a implementar o sistema foi à integração já mencionada acima, facilidade nos processos de manufatura mento e uniformidade das informações. O ERP é dos sistemas mais utilizados nas empresas, pois permitiu ter o controle sobre os processos das empresas acima de tudo a lucratividade ou os prejuízos de cada departamento e tudo isso, pois o ERP foi atualizado e incrementado o programa CRM (Customer Relation ship Management) criado para gerenciamento de relatórios.
Mais algumas indicações para vocês esclarecem as dúvidassss!!
http://eden.dei.uc.pt/gestao/forum/temas/classicos/reengenharia.html
http://www.cbsconsulting.com.br/erp.htm
http://wnews.uol.com.br/site/noticias/materia_especial.php?id_secao=17&id_conteudo=452
sexta-feira, 16 de abril de 2010
Internet x Extranet x Intranet
A internet serve como um dos principais meios de comunicação inventados pelo homem. A capacidade de transmitir dados à longa distância faz com que a internet tenha milhões de adeptos diários.
Intranet é um espaço restrito a determinado público utilizado para compartilhamento de informações restritas. Geralmente utilizado em servidores locais instalados na empresa.
Intranet é um espaço restrito a determinado público utilizado para compartilhamento de informações restritas. Geralmente utilizado em servidores locais instalados na empresa.A extranet seria uma extensão da intranet. Funciona igualmente como a intranet, porém sua principal característica é a possibilidade de acesso via internet, ou seja, de qualquer lugar do mundo você pode acessar os dados de sua empresa. A idéia de uma extranet é melhorar a comunicação entre os funcionários e parceiros além de acumular uma base de conhecimento que possa ajudar os funcionários a criar novas soluções.
Para maiores esclerecimentos indicamos um site abaixo que aprofunda mais a fundo os conceitos de internet x extranet x intranet!!
segunda-feira, 5 de abril de 2010
Internet 2.0 x Web 2.0
Internet 2.0
Sua utilidade era apenas exibir conteúdos, os usuários que se beneficiavam dessa internet poderiam apenas e encontrar informações.
Sendo considerada uma internet nada unilateral, e quando alguns sites permitiam a interação do usuário junto ao mesmo o conteúdo antes de ser postado deveria passar por uma avaliação feita pelos técnicos responsáveis pelas páginas.
Com o passar dos anos a internet 2.0 foi perdendo seu papel de “visualizador” para “ferramenta de interação” assim gerando a web 2.0.
Web 2.0
É o nome dado a nova fase da internet, baseada na inteligência coletiva, isto e na construção coletiva do conhecimento, segundo Tim O’ Relly considerado o pai da Web 2.0 tornando a web democrática.
Os sites deixaram de ser características estáticas e tornam se verdadeiros aplicativos como Orkut, Wikipédia, chat de bate papos entre outros. Os conteúdos dos sites se tornam mais dinâmicos e com isso facilitando a inserção das informações tanto para editores profissionais até os próprios usuários.
A Web 2.0 simplesmente se tornou a maior ferramenta de comunicação, informação e conhecimento que permitiu acesso a todos.
Abaixo temos uma indicação de site que pode ajudar a tirar todas as dúvidas sobre o tema acima abordado.
http://webinsider.uol.com.br/2006/04/18/o-objetivo-da-internet-20-e-gerar-inteligencia-coletiva/
Sua utilidade era apenas exibir conteúdos, os usuários que se beneficiavam dessa internet poderiam apenas e encontrar informações.
Sendo considerada uma internet nada unilateral, e quando alguns sites permitiam a interação do usuário junto ao mesmo o conteúdo antes de ser postado deveria passar por uma avaliação feita pelos técnicos responsáveis pelas páginas.
Com o passar dos anos a internet 2.0 foi perdendo seu papel de “visualizador” para “ferramenta de interação” assim gerando a web 2.0.
Web 2.0
É o nome dado a nova fase da internet, baseada na inteligência coletiva, isto e na construção coletiva do conhecimento, segundo Tim O’ Relly considerado o pai da Web 2.0 tornando a web democrática.
Os sites deixaram de ser características estáticas e tornam se verdadeiros aplicativos como Orkut, Wikipédia, chat de bate papos entre outros. Os conteúdos dos sites se tornam mais dinâmicos e com isso facilitando a inserção das informações tanto para editores profissionais até os próprios usuários.
A Web 2.0 simplesmente se tornou a maior ferramenta de comunicação, informação e conhecimento que permitiu acesso a todos.
Abaixo temos uma indicação de site que pode ajudar a tirar todas as dúvidas sobre o tema acima abordado.
http://webinsider.uol.com.br/2006/04/18/o-objetivo-da-internet-20-e-gerar-inteligencia-coletiva/
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